Каталог Маркетплейс

1.2.18	Повышены стабильность работы и общий уровень безопасности модуля.
1.2.17	Улучшена оптимизация с PHP 8
1.2.16	Добавлена обработка криллических доменов в значениях условий показа на страницах Произведена компрессия js-скрипта модуля ИСправлена иногда возникающая проблема с появлением формы авторизации внизу страницы
1.2.15	Добавлена возможность отключить модуль на сайте
1.2.14	Исправление незначительных ошибок
1.2.13	Технические улучшения
1.2.12	Технические улучшения
1.2.11	После обновления рекомендуется полностью сбросить кеш сайта Технические улучшения Исправлена проблема, иногда возникающая у клиентов при использовании композита
1.2.10	Исправлена ошибка, связаная с конфликтом работы ajax на сайте
1.2.9	оптимизация работы модуля
1.2.8	Исправлена ошибка с вызовом опросов и форм захвата из мини-баннеров
1.2.7	После обновления необходимо сбросить кеш сайта и браузера Улучшения и исправление некоторых ошибок Добавлена возможность вызывать по клику на баннер опрос из модуля "Лид Опросы" Добавлена возможность вызывать по клику на баннер формы захвата на сайтах решений "Хамелеон" и "Кракен"
1.2.6	Исправлены ошибки
1.2.5	Оптимизирована работа модуля
1.2.4	Оптимизирована работа модуля
1.2.3	Оптимизирована работа модуля
1.2.2	Исправлена ошибка с отображением баннера при задании даты окончания Исправлены прочие ошибки
1.2.1	Устранен баг с повторным появлением баннеров
1.2.0	Внесены мелкие доработки
1.1.4	Исправлены ошибка с отображением баннеров на разных доменах
1.1.3	Исправлены незначительные ошибки
1.1.2	Исправлены незначительные ошибки
1.1.1	Исправлены незначительные ошибки Добавлена возможность отключать версию jQuery, которая идет в сборке модуля
1.1.0	Исправлены незначительные ошибки

Регламент службы технической поддержки

Создание обращения

Создать обращение в техподдержку можно, зарегистрировавшись или авторизовавшись по адресу support.conceptplace.ru
При создании обращения, обязательными являются следующие данные:
1. Адрес (доменное имя) сайта
2. Логин и пароль для доступа к 1С-Битрикс с правами администратора
3. Четкое и подробное описание проблемы
4. Скриншоты или видео, на которых наглядно продемонстрирована проблема
5. Лицензионный купон решения
6. Контактный номер телефона

Также, для ускорения процесса обработки обращения, желательно предоставить следующие данные:
1. Наименование приобретенного решения;
2. Регистрационные данные указанные при покупке ключа (email, название компания или ФИО);
3. Доступ к административной панели хостинга, либо доступ к сайту по FTP-/SFTP-протоколу;
4. Доступ к сайту по SSH-протоколу (если используется VM-Bitrix).


График работы техподдержки

Рабочие дни службы нашей техподдержки: ПН-ПТ (за исключением официальных праздничных дней РФ).
Рабочее время службы нашей техподдержки: 7:30-16:30 (МСК).
Скорость обработки обращения зависит от загруженности команды и сложности вопроса.
В среднем время решения проблемы составляет 1-2 рабочих дня и может достигать до 5-ти рабочих дней в период пиковой нагрузки.


Функциональные рамки работы техподдержки

Список действий, входящих в регламент специалистов техподдержки:
- Проверка корректной установки версии решения/обновления
- Предоставление инструкций по установке и обновлению решений и модулей
- Проверка соответствия версии решения используемой версии языка php
- Консультирование и предоставление инструкций по штатному функционалу решения
- Предоставление инструкций и статей из курсов компании для самостоятельной настройки сайта силами клиента
- Проведение проверки системы для выявления ошибок со стороны хостинга и/или базы данных
- Консультирование по причинам и вариантам решения возникших багов и/или ошибок установленного модуля компании
- Восстановление изначального кода шаблона компонента наших решений в случае, если клиент желает отказаться от собственных доработок и вернуться к использованию штатного функционала
- Перенос решения с одного лицензионного ключа Битрикс на другой (возможно выполнить только 1 раз, согласно политике компании Битрикс)
- Передача информации по обращению в отдел продаж компании для расчета стоимости платных услуг
- Сбор обратной связи и пожеланий клиентов по улучшению функционала и передача информации в отдел разработки для добавления в план работ задачи по развитию решения
- Исправление критических ошибок в работе
- Передача информации по обращению в отдел разработки для добавления в план работ задачи по устранению ошибок в работе решения или модуля

Список действий, не входящих в регламент сотрудника техподдержки:
- Выполнение доработок любой сложности (включая кастомизацию стилей)
- Откат доработок (за исключением восстановления исходного кода шаблона)
- Проверка соответствия хостинга требованиям и стандартам использования платформы Битрикс
- Настройка параметров хостинга
- Настройка и администрирование CMS-системы Bitrix
- Исправление возникших багов и/или ошибок после выпуска обновления исправляющего их
- Исправление багов и/или системных ошибок платформы Битрикс
- Исправление багов и/или ошибок, возникших в результате работы сторонних модулей и доработок
- Предоставление дистрибутива какого-либо из решений
- Установка или обновление решения
- Установка или обновление платформы Битрикс
- Связь с клиентом через личную/корпоративную почту, либо средствами телефонной связи
- Обработка обращения в нерабочее время


Случаи, при которых в обработке тикета может быть отказано:
- Проблема вызвана доработками, которые выполнялись сторонними специалистами
- Использование неактуальных версий решения
- Использование решения с неактивным лицензионным купоном, по функционалу которого создано обращение (активность лицензионного ключа Битрикс значения не имеет)
- Обращение не касается функционала решения нашей компании
- Использование хостинга, неудовлетворяющего требованиям и стандартам платформы Битрикс
- Использование устаревших версий языка php

Установка с помощью стандартного установщика Битрикс.

Пошаговая инструкция по установке - https://concept360.ru/marketplace/promo/modul/setup.pdf

При возникновении вопросов - пишите в техподдержку на e-mail web@concept360.ru