Каталог Маркетплейс

1.3.3	Что нового: Мы обновили внутреннюю архитектуру системы, чтобы обеспечить еще более надежную защиту от внешних угроз. Исправлены визуальные ошибки интерфейса
1.3.2	Исправления: Туры, детальная. Исправлена проблема отсутствия выведенного описания программы тура, если свойство не множественное или заполнено только одно значение Меню. Исправлена проблема перекраски пунктов подменю Меню. Исправлена проблема перекраски иконки стрелки подменю Исправлены другие мелкие ошибки
1.3.1	Исправления: Техническое обновление
1.3.0	Исправления: Улучшена совместимость с PHP 8 Оптимизирована скорость загрузки страниц Повышение стабильности и производительости Исправление других мелких ошибок
1.2.0	Дорогие друзья. Сложный период пандемии вот-вот закончится и люди станут больше путешествовать. А значит пора обновлять и ваши сайты. Встречайте свежее обновление GoTravel. Что нового: Обновился стиль и дизайн шаблона. Добавились скругления блоков и увеличилась ширина рабочей области. Полностью переработано главное меню, в том числе сделаны улучшения в рамках доступности работы с меню для мобильных устройств. Переработан главный баннер: теперь вы можете загружать разные форматы по любые устройства. Значительно увеличена скорость работы шаблона. Добавлена валидация форм на клиентской части. Реализована поддержка актуальной версии платформы 1С-Битрикс 20.0. Исправлены небольшие ошибки в работе.
1.1.2	Поддержка 1С-Битрикс 18.0. Добавлена поддержка PHP7. В дистрибутиве обновлены, входящие в состав решения модули. Оптимизация работы скриптов решения. Исправлена проблема отображения карточки тура на IE. Исправление мелких ошибок Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта.
1.1.1	Добавлено соглашение на обработку персональных данных Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта.
1.1.0	Добавился раздел "Транспорт", который разделен по направлениям и содержит краткую информацию о транспортных средствах. Появился раздел "Отели", который содержит информацию о всех доступных отелях с галереей изображений и текстовым описанием. В разделе "Полезная информация" появился подраздел "Туристический словарь", где пользователь найдет подробное описание необходимых терминов. Исправление мелких ошибок Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта.

ПРАВИЛА ОБРАЩЕНИЯ В ТЕХПОДДЕРЖКУ

Мы ценим ваше время и просим взаимности. Поэтому существуют 3 простых, но ключевых правила обращения в техподдержку.

1. Создайте обращение в системе поддержки клиентов адресу:http://redsign.ru/support/

2. Если вопросов несколько – пронумеруйте их. Мы ответим на каждый из них по пунктам.

3. Для устранения проблем всегда нужен доступ к управлению сайтом. Для этого предоставьте:

-  Административный доступ на сайт (адрес сайта, логин, пароль). Сайт должен находиться в открытом доступе! Убедитесь, что логин и пароль работоспособны!

-  FTP аккаунт с правами на чтение/запись всех папок и файлов сайта (особенно папки Bitrix).
хост:
логин:
пароль:

Если мы не сможем зайти к вам на сайт, то, скорее всего, не сможем помочь.  
Режим работы техподдержки: с 9:00 — 17:00 с Пн по Пт.

КАК РАБОТАЕТ ТЕХПОДДЕРЖКА

Все обращения по технической части при входе делятся на 2 вида.
1. Обращение, составленное по правилам.
2. Обращение, составленное не по правилам.

Правила достаточно простые, но мы просим их соблюдать, т.к., например, отнимает огромное количество времени пролистывание истории переписки с инициатором и попытка найти рабочий пароль к сайту.

Поэтому если сообщение не соответствует требованиям, об этом инициатор получает уведомление, и ему придется опять ждать своей очереди. Это часто вызывает недовольство. Но таковы правила: мы ценим ваше время и просим взаимности.


В среднем в день мы успеваем принять к исполнению весь круг обращений за предыдущий день. Над увеличением скорости мы постоянно работаем.

==>

Далее, если обращение составлено по правилам, то оно может быть отнесено к следующим группам:

1. Обращение содержит вопрос по НЕтиповому функционалу 1С-Битрикс, реализованному в решении, и:

А) на него есть ответ в документации. Ответ поддержки: пожалуйста, внимательно изучите документацию, вопрос раскрыт в ней.

Б) Если нет ответа в документации, вы получаете на свой вопрос ответ, а в документацию добавится новая информация.

2. Обращение содержит вопрос по типовому функционалу 1С-Битрикс.Ответ поддержки: "Рекомендуем обратиться с вопросом напрямую к 1С-Битрикс или получить ответ из официальной документации".

Нужно здесь отметить, что приобретение решения предполагает наличие знаний платформы 1С-Битрикс, а также предполагает самостоятельную работу пользователя с использованием документации, которая, кстати, очень неплохо проработана. Кроме того, купив лицензию 1С-Битркс, вы полноправно можете рассчитывать на техническую поддержку создателя платформы.

3. В решении зафиксирован баг. Он будет исправлен в ближайшем обновлении сразу у всех пользователей.

4. Обращения, требующие коммерческой поддержки, выглядят следующим образом:

А) Вы все прочитали, изучили документацию, но ничего не поняли.

Б) У вас есть планы по доработке и настройке решения под ваши нужды.

В) Вы не хотите тратить свое время на изучение документации.

Ответ на обращение будет представлять собой предложение воспользоваться коммерческой поддержкой.

Есть еще некоторые группы обращений, которые представляют собой различный вариации указанных групп. Но основной принцип работы ТП таков.

Мы очень надеемся на ваше понимание и будем принимать все возможные шаги по совершенствованию нашей службы поддержки.

Для установки сайта просто запустите мастер установки.

Перед установкой на существующий сайт рекомендуется сделать резервную копию.

Система поддержки клиентов: http://redsign.ru/support/

Приобретение решения предполагает самостоятельную работу пользователя с использованием документации. Любые настройки решения под ваши задачи являются коммерческой услугой и оплачиваются отдельно.